İptal, İade, Değişim
İade - İptal Ve Değişim Politikamız
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca; Tüketici,
mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması durumunda, satın aldığı malı
teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin Sözleşme’den
cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, işbu Sözleşme’nin kurulmasından malın
teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının
kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri
saklayıcısı ile Satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde aşağıdaki
süreler esas alınır;
a - Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim
edilen ürünlerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü
kişinin son ürünü teslim aldığı gün,
b - Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde,
tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı
teslim aldığı gün ve
c - Belirli bir süre boyunca ürünün düzenli
tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından
belirlenen üçüncü kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün esas alınır.
1. Ancak tüketicinin cayma hakkı (i) tüketicinin
istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara, (ii) çabuk
bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine, (iii)
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış
olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine
(iv) tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan mallara, (v) malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket
gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap,
dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine, (vi) abonelik sözleşmesi
kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların
teslimine, (vii) belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama,
eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme
amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine, (viii) elektronik ortamda
anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi
mallara, (ix) cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile
ifasına başlanan hizmetlere, ve (x) fiyatı finansal piyasalardaki
dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde
olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelere uygulanmaz ve tüketici alıcı
bu sözleşmeler kapsamında cayma hakkı kullanamaz.
2. Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde
satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren
en geç on dört (14 ) gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve tüketiciyi
borç altına sokan kıymetli evrak ve benzeri her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir
masraf yansıtmaksızın iade etmekle yükümlüdür.
3. Tüketici, cayma hakkı içinde ürünü,
işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde
kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu
olmayacaktır.
4. Alıcı iade edeceği ürünü önbilgilendirme
formunda belirtilen Satıcı'nın anlaşmalı kargo şirketi ile Satıcı'ya gönderdiği
sürece iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir. Alıcı'nın iade edeceği ürünü
önbilgilendirme formunda belirtilen Satıcı'nın anlaşmalı kargo şirketi dışında
bir kargo şirketi ile göndermesi halinde iade kargo bedeli ve ürünün kargo
sürecinde uğrayacağı hasardan Satıcı sorumlu değildir. İade prosedürü için ön
bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde
şubesi olmaması durumunda Satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade
edilmek istenen ürünün tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
5. Tüketici, Satıcı’nın ürünü kendisinin geri
alacağına dair bir teklifte bulunmadığı sürece, tüketici cayma hakkını
kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on (10) gün içinde
malı Satıcı’ya geri göndermek zorundadır.
6. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15.
maddesinin 1. fıkrasının a bendi uyarınca kişiye özel olarak hazırlanan
ürünlerde tüketicilerin cayma hakkı bulunmamaktadır.